万翔商城（B2B）——厦门翔业集团旗下B2B商城（厦门市政府大宗货物采购唯一指定平台）

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退换货政策

1．退换货总则：

万翔商城所售商品都是正品行货，均自带发票，请您务必妥善保管。商品凭发票享受厂家售后服务。

u 退换货（国家三包范围内）：

国家三包法范围内的商品，同时符合以下条件的，7天内包退，15天内包换

（时间自发票开具之日算起）：

1）商品出现国家三包法中所规定的非人为造成的功能性故障问题；

2）在退换货有效期内，至厂家的售后服务中心开具故障属实的质量检测报告：

退货有效期：自验收之日起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；

换货有效期：自验收之日起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告；

3）商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全。

4）需经万翔客服核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理）。

u 无理由退货（国家三包范围外）：

万翔商城网络销售的非定作商品，只要密封产品原厂包装未打开且无破损、未使用、不影响二次销售的，7天内可申请无理由退货。（国家法规规定不包括的商品、网站有明确不允许无理由退换货的活动和商品除外）

但是，无理由退货产生的运费由消费者承担。如果已支付货款的，万翔商城有权在退款时直接扣除退货产生的运费。

u 保修：

商品购买超过15天以上的（时间自发票开具之日算起），并在商品保修期内，如果商品出现故障，生产厂家负责保修。

1）建议您自行联系厂家当地售后服务网点处理，这样将会大大节省您的宝贵时间；

2）联系万翔商城客服96363-3（福建省内直拨免收长途费），由客服帮您联系厂家当地售后服务网点为您维修。

温馨提示：部分产品不提供上门服务，需由您将产品送至售后网点处理。

2．特殊说明

以下情况不在退货、换货、保修范围之内：

1）任何非万翔商城出售的商品（序列号不符）；

2）对于过保商品（超过国家三包规定的商品）；

3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4）商品的外包装、附件、赠品（券）、说明书不完整，发票缺失或涂改；

5）商品使用正常磨损；

6）数码、手机、IT类商品通过软件升级可以排除的故障；（您只要送至生产厂家当地售后服务网点升级即可）

在不违反国家三包规定前提下，万翔商城对商品退换货政策保留最终解释权。

3．温馨提示：

1）退货时提供发票原件，现金支付的订单办理退货将不退现金，而采取转账方式。

2）手机、数码类、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS等商品，如果出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务网点进行检测，并开据检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，请将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回万翔商城办理退换货手续。如有破损或丢失，我们将无法为您办理。部分产品厂家售后服务点即可办理退换货的,请由厂家售后服务点为您办理退换货,不再经过万翔办理。

3）对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，万翔商城将不予受理，并直接按原地址返回，不承担由此产生的运费。

4）在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及万翔商城发票原件（或复印件），若遗失其中一项，致使万翔商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，万翔商城将暂停处理，直至您与万翔商城联系并重新提交申请单。由此带来的时间延迟及不便，万翔商城不承担任何责任，并且万翔商城将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。

5）使用优惠券、积分购买的商品，发生退货时，积分支付部分退回卡内，不予兑现。

4．附表

附表1 移动电话机问题商品性能故障表

附表2 实施三包的微型计算机商品目录

附表3 微型计算机问题商品性能故障表

附表4 实施三包的移动电话机商品目录

附表1：移动电话机问题商品性能故障表
名称	性能故障
主机	说明书所列功能失效
	屏幕无显示/错字/漏划
	无法开机、不能正常登录或通信
	无振铃
	拨号错误
	非正常关机
	SIM卡接触不良
	按键控制失效
	无声响、单向无声或音量不正常
	因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器	不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池	充电后手机仍不能正常工作
电池	判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡	不能正常工作
外接有线耳机	不能正常送收话
数据接口卡	不能正常工作

附表2：实施三包的微型计算机商品目录
名称		三包有效期		主要部件名称	折旧率	备注
名称		整机	主要部件	主要部件名称	(日)	备注
主机	台式微型机主机	1年	2年	主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡	0.25%
	笔记本微型机	1年	2年	主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡	0.25%
	手持式个人信息处理设备	1年			0.25%	含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等
外设	显示器	1年			0.25%	含液晶显示器
	扫描仪	1年			0.25%
	针式打印机	1年			0.25%
	喷墨打印机	1年			0.25%
	激光打印机	1年			0.25%
	UPS电源	1年			0.25%	含电池
	调制解调器	1年			0.25%
	光盘刻录机	1年			0.25%
	数码相机	1年	半年	专用充电池、存储卡	0.25%	无微型计算机接口功能的除外
	投影机	1年	1年	灯泡	0.25%
	鼠标器	1年			0.25%
	键盘	1年			0.25%
	软盘驱动器	1年			0.25%
	硬盘驱动器	1年			0.25%
	手写板	1年			0.25%
	电源	1年			0.25%
	光盘驱动器	1年			0.25%
选购卡	内存条	1年
	主板	1年
	CPU	1年
	声卡	1年
	显示卡	1年
	盘控卡	1年
	网卡	1年
	其他功能扩展卡	1年
软件	软件	3个月
	预装软件	1年
	随机软件	3个月				含赠送软件

附表3：微型计算机问题商品性能故障表
问题商品名称	性能故障
台式微型机主机	在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常启动、死机。
笔记本微型机	在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常启动、死机。
手持式个人信息处理设备	在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常启动，死机，显示屏白斑、花斑
显示器	1.正常加电，电源指示灯亮后无显示图像
	2.显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂
	3.显示器图像亮度不可调
	4.显示器图像缺色
	5.显示屏白斑、花斑
扫描仪	1.开机电源不通，工作时灯管不亮或闪烁
	2.扫描白纸出现明显条纹或者全黑
	3.经维护，机械系统不归位
针式打印机	1.走纸异常
	2.印字漏点，连点
	3.打不上字
	4.不能正常回车、归位
喷墨打印机	1.打印机不上纸
	2.喷头不能定位、归位
	3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色
激光打印机	1.墨粉不能固化在纸上
	2.打印机不上纸、卡纸
	3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色
UPS电源	持续供电时间、响应时间达不到产品使用说明明示的技术指标要求。
调制解调器	不能正常联机通讯
光盘刻录机	不能刻录产品使用说明规定的光盘。
投影机	1.无法加电。
	2.照明系统失效。
	3.功能键失效。
	4.接口故障。
	5.显示画面有固定暗点、亮点、色点。
	6.在规定使用的条件下，显示亮度、对比度达不到使用说明书明示指标的要求。
	7.在使用说明书明示的环境条件下，投影中断。
	8.在使用说明书规定的距离内，投影图像模糊。
数码相机	1.显示屏无显示。
	2.功能键失效。
	3.专用电池容量低于标称容量的80%。
	4.接口故障。
	5.照片缺色、偏色、色斑、色阶。
	6.存储容量达不到标称值。
	7.重现的死机。
	8.拍不上照片。
	9.机械故障。
鼠标器	不能正常使用。
键盘	不能正常使用。
内存条	不能正常工作。
硬盘驱动器	不能正常格式化。
光盘驱动器	不能读符合产品使用说明要求的光盘。
软盘驱动器	不能正常存取数据。
手写板	不能正常工作。
电源	电源输出电压、电流达不到产品使用说明规下的指标要求。
主板	在产品使用说明规定状态下，不能启动。
CPU	不能正常工作。
其他功能扩展卡	不能正常工作。
声卡	安装后无声。
显示卡	1.安装后不能正常显示图像。
显示卡	2.图像色彩分辨率达不到产品使用说明明示的技术指标要求。
盘控卡	不能正常工作。
网卡	网络联接不能正常通讯。
软件产品	1.硬件系统标准配置情况不能工作。
	2.不支持产品使用说明明示支持的产品及系统。
	3.不支持产品使用说明明示的软件功能。

附表4：实施三包的移动电话机商品目录
名称		三包有效期(年)	折旧率（日）
主机	手持移动电话机	1	0.50%
	车载移动电话机	1	0.50%
	固定台站电话机	1	0.50%
附件	电池	6个月
	充电器(充电座)	3个月
	外接有线耳机	3个月
	移动终端卡	1
	数据接口卡	1

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